Control 4, Tecnología de Información II

I. Tres temas más relevantes sobre la clase del 23/10/2007

a. Implicaciones de un proyecto: al evaluar un proyecto, debemos tomar en cuenta sus diversas implicaciones. El tiempo es un factor a considerar, pues un proyecto puede ser rentable en un determinado momento pero en otro, puede que no lo sea. Además, es importante evaluar las capacidades para ejecutar el proyecto. Si no se cuenta con todas las capacidades requeridas, tendremos que desarrollarlas, contratarlas o si ninguna de estas opciones es factible, podría caducar el proyecto. Si decidimos contratar las capacidades, ello genera una gama de actividades de manejo de proveedores, evaluaciones, negociaciones, etc.

b. Administración de proyecto: para administrar un proyecto, es fundamental contar con personas capaces y un diseño adecuado, así como respetar el rito y el ritmo. Lo básico para un proyecto es que las personas que lo integran sean muy competentes y aptas para ello. El diseño del proyecto debe ser coherente, integrador y adecuado para cumplir los objetivos del proyecto. Asimismo, la administración del proyecto debe responder a los ritos, es decir, todas aquellas formalidades que permiten hacer más eficiente el proyecto (ej. forma de recepcionar un producto o de asignar recursos). Los ritmos también son esenciales de respetar, estos se refieren a horarios de trabajo, modalidades de pago de salario, períodos de evaluación, entre otros, que determinarán en gran medida el progreso del proyecto.

c. Actividades de un proyecto: dentro de las actividades relevantes de un proyecto se encuentran la capacitación, el control, el modelamiento de procesos, la configuración e instalación de equipos, la implementación de redes, el diseño de estrategias, la administración del cambio, entre otros. Lo relevante es que cada actividad se pueda medir, para poder ejercer un control adecuado. Si la actividad no se puede medir, hay que descomponerla en hitos que permitan describir la actividad de forma clara. Asimismo, por cada actividad debemos evaluar recursos requeridos, riesgos y posibles problemas y de este análisis se genera la Carta Gantt. Finalmente, es importante destacar que la suma de todas las actividades debe representar la totalidad del proyecto.

II. Análisis Comparativo de la Estrategia Digital de Chile versus la Estrategia Digital de Nueva Zelanda

La idea de hacer un benchmarking con otras estrategias digitales la considero muy conveniente y necesaria, ya que así es posible comparar las acciones de otros países más avanzados con lo que se está planteando llevar a cabo en Chile. De esta manera, se pueden implementar mejoras que permitan perfeccionar la Estrategia Digital chilena.

En el caso de la Estrategia Digital de Nueva Zelanda, se afirma que dicha estrategia guía y orienta las acciones del país, es decir, es la base para todo lo que se está desarrollando en esta nación, desde la asignación de presupuestos, iniciativas de crecimiento y desarrollo, planes de acción de entidades gubernamentales, estrategias de comunicación, salud, educación, etc. En Chile, la Estrategia Digital aún no cuenta con tales niveles de relevancia, lo que se refleja en la falta de asignación de recursos específicos, carencia de una autoridad totalmente responsable de impulsar la estrategia, falta de un plan de acciones concretas y falta de involucramiento de otras entidades gubernamentales.

Las líneas o ejes de la Estrategia en Nueva Zelanda están claramente definidas, estas son: Contenido, Conectividad y Confianza. En el caso de Chile, estas son Proyectos y Programas de Desarrollo Digital, Política Tecnológica para el Desarrollo Digital, Estrategia de Desarrollo de la Industria TI y Diseño Institucional. La Estrategia de Nueva Zelanda incluye planes específicos de acción por cada uno de estos ejes, que están sustentados por un presupuesto asignado, responsables y un tiempo determinado en que se debe cumplir cada acción. Ello transmite gran seguridad a la ciudadanía de que las metas propuestas realmente se llevarán a cabo. En el caso de Chile, la Estrategia Digital se ha limitado a describir los objetivos y metas a cumplir, pero no se han especificado aún planes de acción, presupuestos para su ejecución, equipos responsables ni tiempos en que se deben cumplir las metas.

Otro aspecto muy relacionado a la ejecución de los planes es la autoridad correspondiente encargada de impulsarlos. En Nueva Zelanda, existe un Ministerio de Tecnología de Información y un grupo ad-hoc de Ministros Digitales, que toman las decisiones respecto a la Estrategia. Estos son apoyados por un equipo directivo, donde participan los Ministros de otras instituciones del Estado. Cada actividad de la Estrategia Digital es responsabilidad de un determinado Ministerio, bajo la coordinación del Ministerio de TI. Se cuenta con orientación de un Grupo Asesor, que brinda retroalimentación sobre la Estrategia y con una Secretaría para el apoyo logístico de las actividades y procesos.

La estructura directiva en Nueva Zelanda permite dar continuidad a la digitalización y modernización del país, a través de un ente coordinador (Ministerio de TI) que cuenta con la autoridad necesaria y los recursos para impulsar la Estrategia Digital, y al involucrar al resto de Ministerios, se crea un compromiso de nación que trasciende en el tiempo. En Chile, no se cuenta con un Ministerio de Tecnología de Información, sino que se ha propuesto contar con un Comité de Ministros, presidido por el Ministro de Economía. A la vez, se contará con apoyo de un Consejo Internacional y de un Consejo Consultivo, integrado por distintas personalidades del país. Se contará con una secretaría ejecutiva encargada de la ejecución de las actividades de la Estrategia. Se aprecia así la gran diferencia en términos de estructura entre una estrategia y otra. En Chile no existe un ente permanente que pueda dar continuidad a la Estrategia, no existe dedicación exclusiva para impulsar la Estrategia Digital y tampoco se ha integrado de forma más activa a los Ministros de otras instituciones gubernamentales. Ello pone en peligro la sustentabilidad de la Estrategia Digital en el tiempo.

Otro aspecto relevante es el contenido que en Nueva Zelanda se está digitalizando. En la Estrategia de este país, se ha considerado integrar la cultura, por ejemplo, a través de la creación de un portal cultural y de la incorporación digital de las tradiciones Maori, pertenecientes al grupo minorista más grande del país. A la vez, se plantea incluir un stock de información científica, tecnológica y de investigación. En Chile, ni la cultura ni las investigaciones científicas han sido incluidas como parte de la Estrategia Digital. Por ende, sería muy adecuado considerar su incorporación, pues ello permitiría preservarlos en el tiempo y que a la vez sean de fácil acceso a la población.

En relación a la educación, en la Estrategia de Nueva Zelanda se hace mucho énfasis y se han concretizado acciones específicas para mejorar el aprendizaje y alfabetización en TI, no sólo entre los estudiantes sino también entre profesores, personal de empresas, adultos mayores, niños discapacitados y población en áreas rurales. En Chile, la educación también se menciona como una de las acciones a desarrollar, sin embargo, no hay tal nivel de énfasis, importancia o especificidad en su ejecución.

Por otra parte, en Nueva Zelanda se ha dado gran importancia a la seguridad y confianza, tomando en cuenta aspectos como la protección contra virus, ataques, spam, y a la vez, garantizando programas que protejan a los niños de información inapropiada. Sería muy adecuado que en Chile este aspecto sea incorporado a la Estrategia Digital, pues en la actualidad, no forma parte de la propuesta.

En relación a la conectividad, en Nueva Zelanda, se han establecido resultados claros que se deben obtener, por ejemplo, “lograr acceso a redes en 15 ciudades para el 2009”. Es decir, se aprecian metas muy objetivas, que facilitan su cumplimiento. En Chile, se menciona la conectividad como un aspecto fundamental a resolver, no obstante, no hay indicadores de control que permitan medir un avance en torno a este aspecto.

Es importante destacar que en la Estrategia de Nueva Zelanda, se han propuesto iniciativas trascendentes de innovación, que incluyen a sus principales actividades económicas, tales como la agricultura. Nueva Zelanda se caracteriza por ser el productor de leche más importante en el mundo y el gobierno se ha propuesto que la tecnología de información esté presente en las granjas, de tal manera que los productores puedan monitorear su ganado digitalmente, es decir, se aprecia un compromiso preciso para mejorar las actividades que sustentan la economía del país. En el caso de Chile, se menciona la incorporación de las TI en las industrias estrellas, tales como la minería, sin embargo, no se indica como se llevará a cabo dicha incorporación.

En el caso de la estrategia de gobierno digital, en Nueva Zelanda, hay líneas firmes de acción para transformar la arquitectura de datos y de comunicación del gobierno en una infraestructura digitalizada, indicando propuestas en las áreas de salud, educación, justicia, desarrollo social, impuestos y manejo de bases de datos. En la Estrategia de Chile, se plantea que “los servicios públicos se digitalizarán”, sin embargo, esta es una afirmación que queda muy ambigua y sin una base para su ejecución.

De esta manera, podemos concluir que Chile tiene aún un reto muy grande por delante para perfeccionar su Estrategia Digital, para lo cual se requerirá un plan de acción claro por cada objetivo planteado, recursos para su implementación, responsables y tiempo. También se plantea el desafío de mejorar la estructura de dirección para impulsar la Estrategia, de tal manera que se garantice la continuidad de esta. A la vez, hay un reto importante de mejorar los contenidos, conectividad, innovación, educación e iniciativas de gobierno digital. Para ello, sería útil, además de una revisión por parte del equipo creador de la Estrategia Digital, que se promoviera de manera más enfática la participación y retroalimentación ciudadana y empresarial, para que brinden sus recomendaciones y apreciaciones. Esta misma forma de retroalimentación se ha implementado en Nueva Zelanda, obteniendo un excelente feedback. Una vez recibida la opinión ciudadana, será fundamental que el gobierno le dé respuesta mediante una propuesta final de Estrategia Digital.

Control 3, Tecnología de Información II

I) Tres temas más relevantes sobre la clase del 16/10/2007

Contribución de TI desde un punto de vista económico: Uno de los drivers principales de la TI es apoyar y contribuir a actividades que generan crecimiento y rentabilidad a la empresa. Para ello, es necesario identificar cuáles son las áreas más críticas del negocio. Un ejemplo claro en empresas productivas son los proyectos de TI que apoyan la predicción de la demanda, pues esto permite aumentar la precisión en los procesos productivos, disminuir inventarios y lograr satisfacer adecuadamente a los clientes, sin incurrir en faltantes o excedentes.

Contribución de TI desde un punto de vista estratégico: Otro punto esencial para determinar donde la TI debe hacer su contribución es examinar el carácter estratégico de los proyectos que se desean llevar a cabo. Para ello, debemos analizar qué tan alineadas están las iniciativas de TI con los principios estratégicos que rigen la empresa. Una forma de medir esta alineación es sometiendo los proyectos TI que se desean implementar a votación por parte de los directivos de la compañía y de acuerdo a los resultados, se le dará prioridad a aquellos que reciban las mayores puntuaciones. Ello implicará que son proyectos de mucha relevancia y que requieren ser atendidos.

Proyecto: Un proyecto es una idea que es realizable y para poder llevarla a cabo, se debe contar con un diseño adecuado. La forma de realizar un proyecto debe incluir elementos como accountability (es decir, que el proyecto se pueda revisar en el tiempo), criterios de aceptación definidos, responsables, recursos y un tiempo definido de duración, con hitos y etapas importantes. Es esencial que el proyecto sea formalizado por escrito, para que todos los involucrados puedan compartir el mismo idioma.

II) Lecturas

1. ¿Cuáles son los desafíos para las TI de una empresa que sigue una estrategia de “Océano Azul”?

Uno de los desafíos estratégicos para las TI es mantenerse alineada con una empresa que se encuentra en constante cambio, pues este tipo de organizaciones no se quedan estancadas en sus éxitos sino que buscan de manera permanente formas de reinventarse para mantener una brecha de diferenciación con sus competidores. La TI debe ser capaz de ir de la mano con los cambios del negocio e inclusive debe contribuir a anticipar los cambios en la demanda, de tal manera que ello le permita a la empresa emprender los cambios requeridos de forma temprana.

Las empresas que siguen una estrategia de Océano Azul buscan nuevas formas de competir, de ampliar los límites de mercado, por lo que muchas veces el concepto puede ser algo totalmente innovador a lo ya existente. De esta manera, el reto para las TI es buscar una solución ajustada al concepto innovador de la empresa y poder satisfacer sus requerimientos de forma óptima, aunque ello implique reinventar o crear nuevas plataformas tecnológicas y alternativas que sean convenientes para el modelo de negocio.

Otro desafío importante es que el nuevo producto debe hacer las cosas más sencillas, productivas y cómodas para el cliente y la TI debe estar orientada hacia este enfoque, lo cual es muchas veces complejo. La mayoría de las veces existe una orientación hacia el uso de los sistemas de TI más modernos, incluso más complejos y se piensa que esto es lo que va a agregar valor a la empresa, pero se pierde de vista que el foco es el cliente y que el objetivo es simplificar, agilizar, facilitar. Por tanto, las TI deben también enfrentar este importante desafío.

Un desafío relevante que enfrentan las TI en una compañía de este tipo es poder brindar la facilidad de dar seguimiento a empresas competidoras en otros sectores que comercializan productos o servicios alternativos, pues estas empresas no se conforman con competir con compañías de su propia industria. Además, las TI deben permitir la gestión de clientes que se ha propuesto la empresa. Estas empresas consideran como sus clientes no sólo a los grupos convencionales, sino que también buscan renovarlos orientándose a segmentos no tan tradicionales, a los cuales pocas veces se dirigen ofertas. De esta manera, la TI debe tener la capacidad de manejar, controlar y dar seguimiento a amplios grupos de clientes y competidores.

2. ¿Cómo implementó Ford su alineamiento estratégico entre el Negocio y las TI?

Cuando la empresa cambió su visión, pasando de estar orientada al producto a estar orientada al cliente, se empezó a dar importancia a la alineación de la tecnología de información con el nuevo enfoque de negocio.

Para impulsar la nueva orientación al cliente, Ford implementó un modelo de estrategia de negocios basado en cuatro escenarios (misión, estrategia, procesos e infraestructura), los que se reproducen en todos los niveles de la empresa. Así, el departamento de TI cuenta con su propia versión, que refleja el modelo corporativo. Por ejemplo, la misión de Ford es “Ser la compañía automotriz líder en el mundo en servicios y productos para el consumidor”, mientras que la misión del departamento de TI es “Ser el líder mundial en la provisión de servicios de tecnología de la información”. Esta misma alineación se refleja en los otros tres escenarios.

Por otra parte, la empresa determinó como uno de sus objetivos estratégicos convertirse en una compañía verdaderamente global, en vez de seguir funcionando desarticuladamente en los distintos países. El diseño de las TI existente no permitía compartir información ni tomar decisiones rápidamente, por lo que se decidió centralizar las TI. De esta forma, la compañía logró implementar una arquitectura tecnológica empresarial y un proceso adecuado que han permitido que las TI estén alienadas y den soporte a la nueva estrategia global.

Para fortalecer aún más la integración del negocio y las TI, la empresa decidió crear una matriz organizacional dentro de la cual el personal clave reporta tanto al director de TI como a los responsables de las funciones de negocio. De este modo, los encargados de TI han pasado a actuar como consultores y facilitadores de la reingeniería de la empresa. Además, de esta manera las TI se mantienen actualizadas en medio de constantes cambios.

Se aprecia entonces como Ford fue logrando una total alineación y adecuación de las TI con el negocio, mediante estrategias claras, bien definidas, buscando en todo momento la compatibilidad de sus tecnologías de información con el cambio organizacional que se estaba emprendiendo. Esta alineación ha sido fundamental, pues ha permitido cambios muy significativos en el desarrollo y productividad de la compañía.

3. Explique las 4 recomendaciones que permiten realinear la organización con el fin de capitalizar las tecnologías digitales.

Para realinear la organización, es necesario:

Concentrarse en mejorar la capacidad de respuesta de la organización ante los cambios del mercado, buscando anticipar las modificaciones en las prioridades y necesidades del cliente así como las acciones de los competidores.

Aprovechar la oportunidad de ahorrar mediante mejoras en la productividad, lo que permite reducir costos o bien, asignar recursos a otras funciones de alto valor.

Promover una alineación estrecha entre las metas de la función de TI y las unidades de negocio, traduciendo la visión del negocio a objetivos concretos en el tiempo.

Cuando sea necesario, adoptar el concepto de organización virtual y buscar personas talentosas para llevar a cabo las actividades críticas. Asimismo, emprender nuevas iniciativas de marketing o de negocios por fuera de la organización tradicional.

Control 2, Tecnología de Información II

I) Tres temas más relevantes sobre la clase del 9/10/2007

Modelos de negocio: este es un concepto fundamental que hay tener claro para poder determinar dónde la tecnología de información (TI) hará su contribución a la generación de valor en la empresa. Los modelos de negocio pueden categorizarse en modelo de venta, modelo geográfico, (para su comprensión, hay que tener en cuenta cultura, legislación, idioma, soporte TI en cada lugar); modelo organizacional (¿cómo se estructura la empresa?); modelo transaccional; modelo de información; modelo de control.

¿Cómo se caracteriza un negocio? esta es una pregunta básica para poder entender el modelo de un negocio. La caracterización del negocio se puede hacer a través de preguntas simples que nos permitirán entender los pilares que lo sustentan. Se pueden abordar aspectos como ¿quién es el cliente?, el valor para el cliente, canales de venta, formas de producir, políticas de inversión, infraestructura, propiedad y personas. Una vez contestadas estas preguntas, debemos elegir aquellas áreas donde consideramos que la TI hace su principal contribución al negocio, en base a los drivers estratégicos de la empresa y a su horizonte de largo plazo.

La musculatura: una vez identificado donde la TI hace su principal contribución, debemos preguntarnos si se cuenta con la musculatura necesaria para echar a andar los proyectos de TI. El análisis de la musculatura implica preguntarnos si contamos con el personal requerido para los proyectos, con los sistemas, los recursos, etc. Contar con la musculatura adecuada le permitirá a la empresa enfrentar situaciones de incertidumbre, ya que estará preparada para los distintos escenarios en un entorno de cambio.

II) Sobre la Estrategia Digital de Chile

Considero que la Estrategia Digital que propone el Ministerio de Economía es una excelente iniciativa. Es muy conveniente que el país esté encaminado a lograr un mayor nivel de digitalización, pues es un paso primordial para alcanzar el desarrollo a largo plazo. También, es muy positiva la unión de esfuerzos por parte del Estado, el sector privado y la ciudadanía y es de gran utilidad que se pretenda incorporar el apoyo de expertos internacionales que den feedback a la estrategia.

Al contrastarlo con lo que está haciendo mi país, Nicaragua, veo que este aún se encuentra en una etapa temprana de desarrollo de la tecnología de información. A nivel de esfuerzos gubernamentales, recientemente se creó una comisión que estará desarrollando un plan de digitalización para la nación, pero aún no se ven avances concretos al respecto. No obstante, el hecho de contar con una estrategia de país en relación a las tecnologías de información se ve hoy como una necesidad de gran relevancia en Nicaragua, tal como lo es para todas las economías emergentes y en vías de desarrollo.

Leyendo la Estrategia Digital de Chile, varios aspectos me llamaron la atención. En primera instancia, a pesar que las ideas e iniciativas planteadas son muy buenas, hubiera sido conveniente presentar algún tipo de plan de acción más especifico, al menos preliminar, que permitiera al lector y a la ciudadanía en general saber cómo se piensan concretizar los objetivos propuestos.

Muy ligado a la presentación de planes más concretos está el tema de la institucionalidad. Este tema se menciona en varias ocasiones a lo largo del documento, planteándolo como una propuesta para la creación de una entidad multisectorial que se encargará de dar continuidad a la Estrategia Digital. Esta estaría integrada por una serie de comités y consejos, coordinados por la Secretaría Ejecutiva, que es parte del Ministerio de Economía. También se menciona que el Comité de Ministros deberá darle seguimiento a la Estrategia, en función de las prioridades político-económicas del país.

A pesar que esta estructura estaría conformada por personas de mucho conocimiento y dominio en relación a las tecnologías de información, considero que no es la más adecuada para llevar a cabo la implantación y el desarrollo de la Estrategia Digital, pues no tiene como única misión impulsarla y e incentivar su realización. Para poder lograr los objetivos propuestos, es esencial un alto nivel de dedicación, organización, seguimiento y monitoreo. Por otra parte, la Secretaría Ejecutiva, como coordinadora de la Estrategia, no es una entidad con la suficiente autonomía ni recursos para el desarrollo de un plan que conlleva metas tan importantes y desafiantes para el país.

Por las debilidades anteriores, lo más conveniente sería crear una entidad con carácter permanente de Ministerio, que pueda desarrollar la Estrategia Digital como un proyecto con visión de país, con un horizonte de largo plazo y con una forma sistemática de operar. De esta manera, se evitaría que este proyecto se convierta en un propósito específico de corto o mediano plazo. A manera de comparación, países líderes en tecnología como Korea y China cuentan con un Ministerio de Ciencia y Tecnología, que vela por la continuidad de la innovación y el desarrollo tecnológico del país, lo que demuestra la relevancia que tendría una entidad de este tipo en Chile.

Otro punto que me llamó la atención fue el tema del software libre, con el cual Chile ha tenido muy buenos resultados en los últimos años. El software libre es aquel en el cual el usuario no paga por la licencia del software, sino que esta se adquiere gratuitamente. El usuario que adquiere este tipo de software puede modificarlo, ya que también se reciben las fuentes necesarias para hacerlo. El negocio para las empresas que se dedican a distribuir este tipo de software está en brindar servicios de soporte técnico a los usuarios.

En este sentido, sería muy positivo para el país definir una política firme a favor del uso del software libre, dado que este es más económico, por lo que permitiría ampliar la disponibilidad de PCs habilitadas con software para funcionar y ello a su vez daría la oportunidad, especialmente a las pequeñas empresas, centros de salud y escuelas rurales a emprender el camino de la digitalización, que es uno de los objetivos de la Estrategia Digital.

Por otra parte, el uso de software libre fomentaría la creatividad y el emprendimiento, dado que los usuarios pueden manipular el software, combinar sus elementos, hacer sus propias modificaciones, resultando incluso en un programa mejor que el recibido originalmente. La idea es que este software puede ser manipulado por cualquier persona, incluso sin conocimiento de informática.

Otro tema importante en relación al software libre es la seguridad y confianza que brinda al usuario. En la actualidad, de acuerdo a estudios internacionales, Linux es el sistema opensource más utilizado en el mundo y es de hecho más confiable, más robusto y presenta menos errores que Windows, que no opera bajo la modalidad de software libre.

En relación a las debilidades que podría presentar el uso de software opensource están el hecho de no contar con suficiente soporte técnico para todos los usuarios que se generarían si el gobierno definiera el uso de este software como política institucional. No obstante, esto no sería un verdadero problema, dado que cualquier empresa calificada puede brindar soporte en relación a software opensource, pues los códigos están a disposición para su análisis, a diferencia del software cerrado, donde sólo la empresa creadora puede modificar las fuentes. De esta manera, también se reduciría la dependencia del Estado en proveedores especializados.

Por último, quisiera mencionar que hoy en día, es una tendencia que las administraciones públicas de diversos países desarrollados utilicen el software libre. Algunos ejemplos son Alemania, Noruega y Taiwán, los que han implementado el uso de software opensource, por razones de ahorro, fiabilidad y deseo de eliminar la dependencia en Microsoft. Así pues, es crucial para el Estado de Chile definir su política respecto al tipo de software a utilizar en su administración y una muy buena alternativa sería privilegiar el uso de software opensource por todas las ventajas que ello traería al país.

Referencias:
http://www.most.go.kr/
http://www.evolucy.com/esp/columns/20020915_open_source.html

Control 1, Tecnologia Información II

I) Hablar de las tres ideas más trascendentes para usted de lo hablado en la clase

En mi opinión, las tres ideas más trascendentes tratadas en la clase fueron:

A. Alineamiento: el alineamiento trata de la congruencia que debe existir entre la tecnología de información (TI) y el negocio, para lograr el máximo rendimiento en la empresa. Incluye todos los componentes de TI, desde las redes, el hardware, el software, los que también deben estar acorde al negocio. El alineamiento es fundamental, pues muchas veces se diseña la arquitectura tecnológica de la empresa sin tomar en cuenta cuál es el modelo de negocio, objetivos estratégicos de la organización, planes de inversión, etc. Al no estar consciente de estos aspectos, la TI puede llegar a representar un obstáculo para el crecimiento y logro de las metas organizacionales, implicando a su vez altísimos costos y tiempo. Por tanto, la TI debe siempre “hablar el lenguaje del negocio” y debe estar al servicio de la empresa en todo momento.

B. Contribución de TI al valor de la empresa: para generar valor a la empresa, el departamento de TI debe entender muy bien cual es el modelo de negocios de la compañía, es decir, debe estar “parado sobre el negocio” para captar cuáles son sus necesidades y drivers estratégicos, y en base a ello, se debe identificar dónde la TI puede contribuir más a generar valor para el negocio. Por ejemplo, Supermercados Jumbo basa su modelo de negocios en la fidelización del cliente. Por tanto, la TI debe crear valor al negocio, a través de sistemas CRM u otros sistemas de fidelización, que le permitan a la empresa cumplir sus objetivos.

C. Comprensión del Modelo de Negocio: es fundamental para la creación de valor que el departamento de TI conozca el modelo de negocio de la compañía. Los principales modelos de negocio son el de regulación, financiero, geográfico, transaccional, organizacional y de información. Todos los miembros del departamento de TI deben conocer a profundidad los aspectos que conforman el modelo de negocios: procesos, clientes, mercado, competidores, ambiente, entre otros factores. La única manera en que es posible conocer verdaderamente el modelo de negocio es en el lugar físico donde se desarrolla el negocio, pues es allí donde se podrán observar las operaciones, los procesos, los problemas que existen, las restricciones, etc. Con la comprensión adquirida, la TI podrá generar valor para la compañía.

II) Lecturas:

1. Fundamente tres motivos de por qué el fenómeno es una "Revolución de la Información" y no sólo una moda.

Tres motivos por los cuales la Revolución Industrial es una revolución y no una moda son:

A. Desde que surgieron las computadoras, se han ido creando una serie de programas y software que ha permitido que los distintos procesos de la empresa sean hoy rutinarios, es decir, que se puedan llevar a cabo con rapidez, facilidad y gran accesibilidad para el usuario. Por ejemplo, existe software para pago de nóminas, control de inventario, entrega de productos, diseño de edificios, declaración de impuestos y así sucesivamente para la mayoría de procesos de un negocio. Esta transformación ha producido trascendentales ahorros de tiempo y costo, lo que hace muy significativo el impacto de la Revolución de la Información en la economía.

B. La Revolución de la Información ha generado un enorme impacto a través del desarrollo del comercio electrónico, el cual, mediante el uso de Internet como medio de comercialización, ha representado un hito para la humanidad. Internet ha transformado la economía, propiciando la globalidad de los mercados, eliminando las fronteras, generando así una sola economía y un solo mercado. Como una herramienta de comercialización, Internet se ha incorporado en miles de industrias y empresas, cambiando radicalmente la forma de hacer negocio e inclusive, la forma de ver el mundo.

C. Se espera que la Revolución de la Información genere nuevas industrias, y algunas ya se han desarrollado: la biotecnología y la piscicultura. Esto mismo ha sucedido con las otras revoluciones que han marcado la humanidad, como la Revolución Industrial. También es probable que aparezcan otras tecnologías capaces de crear industrias nuevas, que ni siquiera se pueden imaginar. Todo ello implica un profundo impacto por parte de la Revolución de la Información.

2. Describir los impulsores de la excelencia en e-business, elegir uno y profundizar en ese tema.

Los impulsores de la excelencia en negocios electrónicos son:

1º. Procesos relacionados con el cliente: para lograr un buen proceso de negocios electrónicos es necesario que el cliente pueda contar con un punto único de contacto, sea a través del sitio web o de un representante de la empresa. También es vital que exista coordinación entre los procesos internos para que la solicitud del cliente sea procesada de inmediato. Una vez que se le ha brindado la ayuda al cliente, hay que asegurarse de que la información reunida durante la interacción esté disponible para su uso, asimismo que las sugerencias de los clientes estén rápidamente incorporadas a los distintos procesos.

2º. Procesos relacionados con el proveedor: Internet ofrece nuevas oportunidades para desarrollar relaciones con los proveedores. La clave está en el intercambio de información, la que debe ser precisa y confiable, y además debe especificar canales y frecuencia de los intercambios, formato y seguridad de los datos. Sin esos procesos, la tecnología que permite compartir información no cumple su propósito.

3º. Aplicaciones de TI: orientación al cliente: el sitio web debe incluir una amplia sección de respuestas a preguntas frecuentes e información sobre productos diseñados a la medida de los clientes. Además debe permitir desarrollar una amplia gama de transacciones: formular, personalizar, modificar y rastrear pedidos, pagar online y recibir notificaciones automáticas sobre la situación de los pedidos. En las aplicaciones de TI orientadas al cliente, la personalización es un tema relevante y toda la logística que ello implica indica que para su éxito, la personalización debe estar alineada con el modelo de negocios.

4º. Aplicaciones de TI: orientación al proveedor: los sistemas orientados al proveedor deben permitir compartir información sobre gestión de relaciones, calidad de productos y procesos y planificación de recursos en áreas tales como inventario, programación de la producción, capacidad y demanda. Es decir, debe brindar elementos similares a los que se ofrecen a los clientes: comunidades online, respuestas a preguntas frecuentes e informes de evaluación de proveedores. Estas aplicaciones también deben dar soporte automático a la formulación de pedidos, facturación online, rastreo de la situación de pedidos y pagos electrónicos.

5º. Aplicaciones de TI: orientación interna: es fundamental que las aplicaciones internas de TI estén muy bien aplicadas para facilitar la adaptación a los negocios electrónicos con clientes y proveedores. Asimismo, ello contribuirá al éxito del modelo e-business adoptado.

6º. Integración de sistemas: clientes, proveedores y aplicaciones internas requieren de integración. Un alto nivel de integración permite transmitir, combinar y procesar los datos provenientes de clientes y proveedores. Un sistema estrechamente vinculado hace posible monitorear los pedidos desde la fabricación hasta el envío, compartir datos en tiempo real entre áreas de presupuesto, producción, despacho, tesorería y que los proveedores absorban automáticamente los cambios.

7º. Aptitud de los clientes y proveedores para los negocios electrónicos: el éxito de las iniciativas de e-business de una empresa depende también de la aptitud de sus clientes y proveedores para las interacciones electrónicas. No obstante, es posible influir sobre la aptitud ajena a través de un impulsor de valor; por ejemplo, ayudar a los proveedores a aumentar la precisión de sus pronósticos, beneficiando tanto al cliente como al proveedor.

Ampliación del cuarto impulsor de la excelencia: orientación al proveedor

La orientación al proveedor es uno de los puntos básicos que deben ser tomados en cuenta en el E-Business. Toda la tecnología que se nos plantea, como la factura online, el rastreo o tracking de pedidos y los pagos online, son mecanismos para que exista una mejor comunicación y coordinación con los proveedores, lo que beneficia tanto a la empresa como a los mismos proveedores, dado que ambos aumentan su eficiencia. Por ejemplo, a través de estos mecanismos, la empresa ya no necesita tener inventario en sus bodegas, dado que podrá tener tan buena comunicación con sus proveedores que una vez que recibe el pedido de sus clientes, puede coordinarse con el proveedor, garantizándole al cliente el cumplimiento de los plazos de entrega. Un ejemplo que muestra como las aplicaciones de TI pueden hacer más eficiente la atención a proveedores es la empresa Wal-Mart de México. Esta cuenta con casi 12 mil proveedores, para los cuales se ha desarrollado un portal exclusivo que permite a los proveedores visualizar sus productos en las tiendas y si hace falta surtido pueden hacer el pedido de inmediato. Asimismo, les permite generar reportes para sus proveedores, que son de gran utilidad. A la vez, la empresa está trabajando en la implantación de la factura electrónica, pero su objetivo final es lograr la automatización de todo el proceso de retail.

No obstante, a pesar que las aplicaciones de TI orientadas al proveedor son un punto clave en un modelo e-business, este es uno de los puntos donde la empresa tiene menor inherencia, dado que dependerá de qué tanto poder tenga la empresa sobre sus proveedores, para exigirles esta importante adaptación de su forma de trabajo.

Referencia sobre el ejemplo de WalMart México:

http://iworldcommx.web124.discountasp.net/iw_news_read.asp?wid=5140&back=2&HistoryParam=W


3. Una de las lecturas habla de e-commerce, la otra habla de e-business, ¿Cuál es la diferencia?

El E-Commerce trata de la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Implica la utilización de Internet como canal de distribución de los productos y servicios que ofrece la empresa, que inclusive hoy incluye la oferta de puestos laborales. Es decir, la empresa que utiliza el e-commerce ha aplicado la tecnología de información, específicamente a través de Internet, para la comercialización y venta de sus productos, pero el resto de áreas de la empresa no funcionan online.

El E-Business, por el contrario, es mucho más amplio porque incluye la digitalización de toda la cadena de valor de la empresa, desde el trato con proveedores, clientes, finanzas, administración, etc. Es decir, ya no sólo se trata de digitalizar la venta sino que, en el E-business la empresa ha alcanzado una etapa en que todas sus operaciones se manejan online. Por tanto, podríamos concluir que el E-Commerce está incluido en el E-Business, siendo este último mucho más amplio y estratégico.