Control 1, Tecnologia Información II

I) Hablar de las tres ideas más trascendentes para usted de lo hablado en la clase

En mi opinión, las tres ideas más trascendentes tratadas en la clase fueron:

A. Alineamiento: el alineamiento trata de la congruencia que debe existir entre la tecnología de información (TI) y el negocio, para lograr el máximo rendimiento en la empresa. Incluye todos los componentes de TI, desde las redes, el hardware, el software, los que también deben estar acorde al negocio. El alineamiento es fundamental, pues muchas veces se diseña la arquitectura tecnológica de la empresa sin tomar en cuenta cuál es el modelo de negocio, objetivos estratégicos de la organización, planes de inversión, etc. Al no estar consciente de estos aspectos, la TI puede llegar a representar un obstáculo para el crecimiento y logro de las metas organizacionales, implicando a su vez altísimos costos y tiempo. Por tanto, la TI debe siempre “hablar el lenguaje del negocio” y debe estar al servicio de la empresa en todo momento.

B. Contribución de TI al valor de la empresa: para generar valor a la empresa, el departamento de TI debe entender muy bien cual es el modelo de negocios de la compañía, es decir, debe estar “parado sobre el negocio” para captar cuáles son sus necesidades y drivers estratégicos, y en base a ello, se debe identificar dónde la TI puede contribuir más a generar valor para el negocio. Por ejemplo, Supermercados Jumbo basa su modelo de negocios en la fidelización del cliente. Por tanto, la TI debe crear valor al negocio, a través de sistemas CRM u otros sistemas de fidelización, que le permitan a la empresa cumplir sus objetivos.

C. Comprensión del Modelo de Negocio: es fundamental para la creación de valor que el departamento de TI conozca el modelo de negocio de la compañía. Los principales modelos de negocio son el de regulación, financiero, geográfico, transaccional, organizacional y de información. Todos los miembros del departamento de TI deben conocer a profundidad los aspectos que conforman el modelo de negocios: procesos, clientes, mercado, competidores, ambiente, entre otros factores. La única manera en que es posible conocer verdaderamente el modelo de negocio es en el lugar físico donde se desarrolla el negocio, pues es allí donde se podrán observar las operaciones, los procesos, los problemas que existen, las restricciones, etc. Con la comprensión adquirida, la TI podrá generar valor para la compañía.

II) Lecturas:

1. Fundamente tres motivos de por qué el fenómeno es una "Revolución de la Información" y no sólo una moda.

Tres motivos por los cuales la Revolución Industrial es una revolución y no una moda son:

A. Desde que surgieron las computadoras, se han ido creando una serie de programas y software que ha permitido que los distintos procesos de la empresa sean hoy rutinarios, es decir, que se puedan llevar a cabo con rapidez, facilidad y gran accesibilidad para el usuario. Por ejemplo, existe software para pago de nóminas, control de inventario, entrega de productos, diseño de edificios, declaración de impuestos y así sucesivamente para la mayoría de procesos de un negocio. Esta transformación ha producido trascendentales ahorros de tiempo y costo, lo que hace muy significativo el impacto de la Revolución de la Información en la economía.

B. La Revolución de la Información ha generado un enorme impacto a través del desarrollo del comercio electrónico, el cual, mediante el uso de Internet como medio de comercialización, ha representado un hito para la humanidad. Internet ha transformado la economía, propiciando la globalidad de los mercados, eliminando las fronteras, generando así una sola economía y un solo mercado. Como una herramienta de comercialización, Internet se ha incorporado en miles de industrias y empresas, cambiando radicalmente la forma de hacer negocio e inclusive, la forma de ver el mundo.

C. Se espera que la Revolución de la Información genere nuevas industrias, y algunas ya se han desarrollado: la biotecnología y la piscicultura. Esto mismo ha sucedido con las otras revoluciones que han marcado la humanidad, como la Revolución Industrial. También es probable que aparezcan otras tecnologías capaces de crear industrias nuevas, que ni siquiera se pueden imaginar. Todo ello implica un profundo impacto por parte de la Revolución de la Información.

2. Describir los impulsores de la excelencia en e-business, elegir uno y profundizar en ese tema.

Los impulsores de la excelencia en negocios electrónicos son:

1º. Procesos relacionados con el cliente: para lograr un buen proceso de negocios electrónicos es necesario que el cliente pueda contar con un punto único de contacto, sea a través del sitio web o de un representante de la empresa. También es vital que exista coordinación entre los procesos internos para que la solicitud del cliente sea procesada de inmediato. Una vez que se le ha brindado la ayuda al cliente, hay que asegurarse de que la información reunida durante la interacción esté disponible para su uso, asimismo que las sugerencias de los clientes estén rápidamente incorporadas a los distintos procesos.

2º. Procesos relacionados con el proveedor: Internet ofrece nuevas oportunidades para desarrollar relaciones con los proveedores. La clave está en el intercambio de información, la que debe ser precisa y confiable, y además debe especificar canales y frecuencia de los intercambios, formato y seguridad de los datos. Sin esos procesos, la tecnología que permite compartir información no cumple su propósito.

3º. Aplicaciones de TI: orientación al cliente: el sitio web debe incluir una amplia sección de respuestas a preguntas frecuentes e información sobre productos diseñados a la medida de los clientes. Además debe permitir desarrollar una amplia gama de transacciones: formular, personalizar, modificar y rastrear pedidos, pagar online y recibir notificaciones automáticas sobre la situación de los pedidos. En las aplicaciones de TI orientadas al cliente, la personalización es un tema relevante y toda la logística que ello implica indica que para su éxito, la personalización debe estar alineada con el modelo de negocios.

4º. Aplicaciones de TI: orientación al proveedor: los sistemas orientados al proveedor deben permitir compartir información sobre gestión de relaciones, calidad de productos y procesos y planificación de recursos en áreas tales como inventario, programación de la producción, capacidad y demanda. Es decir, debe brindar elementos similares a los que se ofrecen a los clientes: comunidades online, respuestas a preguntas frecuentes e informes de evaluación de proveedores. Estas aplicaciones también deben dar soporte automático a la formulación de pedidos, facturación online, rastreo de la situación de pedidos y pagos electrónicos.

5º. Aplicaciones de TI: orientación interna: es fundamental que las aplicaciones internas de TI estén muy bien aplicadas para facilitar la adaptación a los negocios electrónicos con clientes y proveedores. Asimismo, ello contribuirá al éxito del modelo e-business adoptado.

6º. Integración de sistemas: clientes, proveedores y aplicaciones internas requieren de integración. Un alto nivel de integración permite transmitir, combinar y procesar los datos provenientes de clientes y proveedores. Un sistema estrechamente vinculado hace posible monitorear los pedidos desde la fabricación hasta el envío, compartir datos en tiempo real entre áreas de presupuesto, producción, despacho, tesorería y que los proveedores absorban automáticamente los cambios.

7º. Aptitud de los clientes y proveedores para los negocios electrónicos: el éxito de las iniciativas de e-business de una empresa depende también de la aptitud de sus clientes y proveedores para las interacciones electrónicas. No obstante, es posible influir sobre la aptitud ajena a través de un impulsor de valor; por ejemplo, ayudar a los proveedores a aumentar la precisión de sus pronósticos, beneficiando tanto al cliente como al proveedor.

Ampliación del cuarto impulsor de la excelencia: orientación al proveedor

La orientación al proveedor es uno de los puntos básicos que deben ser tomados en cuenta en el E-Business. Toda la tecnología que se nos plantea, como la factura online, el rastreo o tracking de pedidos y los pagos online, son mecanismos para que exista una mejor comunicación y coordinación con los proveedores, lo que beneficia tanto a la empresa como a los mismos proveedores, dado que ambos aumentan su eficiencia. Por ejemplo, a través de estos mecanismos, la empresa ya no necesita tener inventario en sus bodegas, dado que podrá tener tan buena comunicación con sus proveedores que una vez que recibe el pedido de sus clientes, puede coordinarse con el proveedor, garantizándole al cliente el cumplimiento de los plazos de entrega. Un ejemplo que muestra como las aplicaciones de TI pueden hacer más eficiente la atención a proveedores es la empresa Wal-Mart de México. Esta cuenta con casi 12 mil proveedores, para los cuales se ha desarrollado un portal exclusivo que permite a los proveedores visualizar sus productos en las tiendas y si hace falta surtido pueden hacer el pedido de inmediato. Asimismo, les permite generar reportes para sus proveedores, que son de gran utilidad. A la vez, la empresa está trabajando en la implantación de la factura electrónica, pero su objetivo final es lograr la automatización de todo el proceso de retail.

No obstante, a pesar que las aplicaciones de TI orientadas al proveedor son un punto clave en un modelo e-business, este es uno de los puntos donde la empresa tiene menor inherencia, dado que dependerá de qué tanto poder tenga la empresa sobre sus proveedores, para exigirles esta importante adaptación de su forma de trabajo.

Referencia sobre el ejemplo de WalMart México:

http://iworldcommx.web124.discountasp.net/iw_news_read.asp?wid=5140&back=2&HistoryParam=W


3. Una de las lecturas habla de e-commerce, la otra habla de e-business, ¿Cuál es la diferencia?

El E-Commerce trata de la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Implica la utilización de Internet como canal de distribución de los productos y servicios que ofrece la empresa, que inclusive hoy incluye la oferta de puestos laborales. Es decir, la empresa que utiliza el e-commerce ha aplicado la tecnología de información, específicamente a través de Internet, para la comercialización y venta de sus productos, pero el resto de áreas de la empresa no funcionan online.

El E-Business, por el contrario, es mucho más amplio porque incluye la digitalización de toda la cadena de valor de la empresa, desde el trato con proveedores, clientes, finanzas, administración, etc. Es decir, ya no sólo se trata de digitalizar la venta sino que, en el E-business la empresa ha alcanzado una etapa en que todas sus operaciones se manejan online. Por tanto, podríamos concluir que el E-Commerce está incluido en el E-Business, siendo este último mucho más amplio y estratégico.